저희 쇼핑몰은 원활한 상품 공급과 빠른 배송을 위해 최선을 다하고 있으나, 간혹 인기 상품의 급격한 주문 증가나 제조사 사정으로 인해 발생하는 품절 및 재입고 상황에 대해 미리 안내 말씀드립니다.

1. 재입고 지연 발생 시

주문 완료 후 제조사의 사정이나 생산 지연으로 인해 상품을 다시 제작하거나 재입고를 기다려야 하는 경우, 예정된 배송일보다 평균 3일 ~ 7일(영업일 기준)가량 배송이 추가 지연될 수 있습니다.

지연이 발생하는 상품이 포함된 경우, 등록된 연락처로 신속히 지연 안내 문자를 발송해 드립니다.

2. 완전 품절 발생 시 처리 안내

주문 및 결제 완료 후 제조사 사정 등으로 인해 상품이 최종 품절(제작 중단)된 것이 확인될 경우, 최대한 신속하게 전화 또는 문자로 품절 사실을 안내해 드립니다.

품절된 상품은 고객님의 의사에 따라 아래와 같이 처리해 드립니다.

다른 상품으로 교환하여 배송

해당 상품 금액만큼 결제 수단 그대로 즉시 취소 및 환불

무통장 입금으로 결제하신 고객님의 경우, 품절 안내를 받으신 후 Q&A 게시판에 환불받으실 계좌 정보를 남겨주시면 영업일 기준 1~2일 내로 환불 처리해 드립니다.

신용카드 및 실시간 계좌이체 결제 과정에서 오류가 발생하거나, 결제 완료 후 명세서 확인 시 의문이 생기시는 고객님들을 위해 안내해 드립니다.

1. 카드 명세서 및 이체 내역상의 결제 대행사(PG사) 이름 표기 안내

저희 쇼핑몰은 안전하고 법적으로 보호받는 전자금융거래를 위해 공식 결제 대행사(PG사)를 통해 카드 결제 및 계좌이체를 진행하고 있습니다.

이에 따라 카드 명세서, 이체 내역서, 알림톡 등에 저희 쇼핑몰 이름 대신 **[대행사 이름, 예: 토스페이먼츠, NHN KCP, KG이니시스 등 이용 중인 PG사명]**으로 표기될 수 있습니다.

이는 정상적인 결제 건이오니 안심하셔도 됩니다.

2. 결제창이 열리지 않거나 멈추는 오류 해결 방법

모바일(Safari/Chrome) 이용 시: 설정에서 '팝업 차단'을 해제한 후 재시도해 주세요. 팝업이 차단되어 있으면 결제 대행사(PG사)의 보안 결제창이 열리지 않습니다.

PC 이용 시: 브라우저(인터넷 익스플로러 지원 종료로 크롬/엣지 권장)의 쿠키 및 캐시를 삭제한 후 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 접속해 주세요.

계좌이체/카드 보안 프로그램 오류 시: 스마트폰 내 해당 은행 앱이나 카드사 앱이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

지속적으로 결제 오류가 발생할 경우, 고객센터를 통해 연락해주시면 빠르게 확인하여 해결해 드리겠습니다.

저희 쇼핑몰은 시스템을 통해 무통장 입금 내역을 자동 매칭하여 실시간으로 입금 확인 처리를 하고 있습니다.

다만 아래와 같은 예외적인 경우 시스템이 입금 내역을 인식하지 못해 배송 지연이나 주문 자동 취소가 발생할 수 있습니다. 무통장 입금 결제를 이용하시는 고객님께서는 아래 내용을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

1. 입금 확인이 되지 않는 경우의 수 (자동 매칭 누락 유형)

주문서의 입금자명과 실제 송금자명이 다른 경우

예: 주문서에는 입금자명을 '홍길동'으로 적고, 실제 이체는 '길동엄마' 또는 회사명 'OO기획' 등으로 송금한 경우

주문 금액과 실제 입금 금액이 일치하지 않는 경우

예: 총 결제 금액이 19,800원인데 수수료 등을 착오하여 20,000원을 입금하거나, 19,000원만 입금하는 등 1원 단위라도 차이가 나는 경우

은행 선택을 다르게 하여 송금한 경우

예: 주문서 작성 시에는 '국민은행'을 선택했으나, 실제로는 '신한은행' 가상계좌나 쇼핑몰의 타 은행 계좌로 송금한 경우

동일한 금액의 주문서를 중복 작성한 경우

예: 동일 상품을 실수로 2번 주문(주문서가 2개 생성)한 뒤 1번만 입금한 경우, 시스템은 어느 주문서에 매칭해야 할지 판단하지 못해 대기 상태가 됩니다.

여러 개의 주문 건을 한 번에 합산하여 송금한 경우

예: 주문서 A(15,000원)와 주문서 B(20,000원)를 따로 작성한 후, 한 번에 35,000원을 한 계좌로 묶어서 송금한 경우 (반드시 주문서 건별로 각각 나누어 입금해 주셔야 합니다.)

2. 입금 확인 누락 시 해결 방법

위의 경우 중 하나에 해당하여 입금이 확인되지 않고 있다면 시스템상 자동으로 처리가 불가능합니다. 번거로우시더라도 아래 채널을 통해 입금 정보를 남겨주시면 담당자가 수동으로 확인하여 즉시 처리해 드립니다.

접수 채널: 고객센터(051-711-2321)

[전달 필요 정보]

주문자 성함 및 연락처

실제 입금하신 분의 성함 (송금 보낸 통장 표시명)

입금하신 은행 및 정확한 입금 금액

입금하신 일시

3. 미입금 주문서 자동 취소 정책

주문 완료 후 [입금 기한, 예: 3일] 이내에 입금 확인(또는 수동 확인 요청)이 완료되지 않은 주문서는 시스템에 의해 자동으로 취소 처리됩니다.

주문 자동 취소 후 입금하신 경우에는 수동으로 주문을 복구하거나 환불 처리를 도와드려야 하므로, 즉시 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

저희 쇼핑몰을 이용해 주시며 문의 사항이 있으실 경우, 아래 고객센터 정보를 확인하시어 연락해 주시면 친절하게 답변해 드리겠습니다.

1. 고객센터 전화번호

대표번호: 051-711-2321

2. 운영 시간 안내

평일 운영: 오전 09:00 ~ 오후 18:00

휴무일: 토요일, 일요일, 공휴일

3. 휴무일 및 업무 시간 외 문의 방법

토요일, 일요일, 공휴일 및 평일 업무 시간 외(오후 18:00 ~ 익일 오전 09:00)에는 전화 상담이 어렵습니다.

저희 쇼핑몰을 이용해 주시는 고객님들께 배송 및 교환, 반품 규정을 안내해 드립니다. 구매 전 아래 내용을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

1. 배송 정보

배송 방법: 순차배송

묶음배송 여부: 가능 (동일 주소지 및 주문 건에 한해 자동 합배송)

배송 기간: 주문 및 결제 완료 후, 2~3일 이내 도착 (단, 천재지변, 물량 수급 변동 등 예외적인 사유 발생 시 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)

배송비 및 무료배송 기준: 쇼핑몰 기본 정책에 따름 (예: 19,800원 이상 구매 시 무료배송)

2. 교환/반품 안내

교환 및 반품에 관한 일반적인 사항은 관계법령이 판매자가 제시한 사항보다 우선합니다. 다만, 판매자의 제시사항이 관계법령보다 소비자에게 유리한 경우에는 판매자 제시사항이 적용됩니다.

[교환/반품 비용]

반품 후 최종 남은 구매 금액에 따라 반품비가 다르게 적용됩니다.

[총 주문금액] - [반품 상품금액] = 19,800원 미만일 경우: 반품비 5,000원

[총 주문금액] - [반품 상품금액] = 19,800원 이상일 경우: 반품비 2,500원

[교환/반품 신청 기준일]

고객 단순 변심에 의한 경우

제품 수령 후 30일 이내까지 교환/반품 신청이 가능합니다. (교환/반품 제한사항에 해당하지 않는 경우에 한함, 왕복 배송비는 고객 부담)

상품 정보 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우

상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다. (배송비 판매자 부담)

[교환/반품 제한사항]

아래에 해당하는 경우 교환 및 반품이 불가능합니다.

소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실되거나 훼손된 경우 (단, 상품 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

소비자의 사용 또는 일부 소비로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

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