[안내] 무통장 입금 확인 누락 방지를 위한 주의사항 및 처리 안내 > 공지사항

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안녕하세요. 리겔쇼핑몰 입니다.

저희 쇼핑몰은 시스템을 통해 무통장 입금 내역을 자동 매칭하여 실시간으로 입금 확인 처리를 하고 있습니다.

다만 아래와 같은 예외적인 경우 시스템이 입금 내역을 인식하지 못해 배송 지연이나 주문 자동 취소가 발생할 수 있습니다. 무통장 입금 결제를 이용하시는 고객님께서는 아래 내용을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

1. 입금 확인이 되지 않는 경우의 수 (자동 매칭 누락 유형)

주문서의 입금자명과 실제 송금자명이 다른 경우

예: 주문서에는 입금자명을 '홍길동'으로 적고, 실제 이체는 '길동엄마' 또는 회사명 'OO기획' 등으로 송금한 경우

주문 금액과 실제 입금 금액이 일치하지 않는 경우

예: 총 결제 금액이 19,800원인데 수수료 등을 착오하여 20,000원을 입금하거나, 19,000원만 입금하는 등 1원 단위라도 차이가 나는 경우

은행 선택을 다르게 하여 송금한 경우

예: 주문서 작성 시에는 '국민은행'을 선택했으나, 실제로는 '신한은행' 가상계좌나 쇼핑몰의 타 은행 계좌로 송금한 경우

동일한 금액의 주문서를 중복 작성한 경우

예: 동일 상품을 실수로 2번 주문(주문서가 2개 생성)한 뒤 1번만 입금한 경우, 시스템은 어느 주문서에 매칭해야 할지 판단하지 못해 대기 상태가 됩니다.

여러 개의 주문 건을 한 번에 합산하여 송금한 경우

예: 주문서 A(15,000원)와 주문서 B(20,000원)를 따로 작성한 후, 한 번에 35,000원을 한 계좌로 묶어서 송금한 경우 (반드시 주문서 건별로 각각 나누어 입금해 주셔야 합니다.)

2. 입금 확인 누락 시 해결 방법

위의 경우 중 하나에 해당하여 입금이 확인되지 않고 있다면 시스템상 자동으로 처리가 불가능합니다. 번거로우시더라도 아래 채널을 통해 입금 정보를 남겨주시면 담당자가 수동으로 확인하여 즉시 처리해 드립니다.

접수 채널: 고객센터(051-711-2321)

[전달 필요 정보]

주문자 성함 및 연락처

실제 입금하신 분의 성함 (송금 보낸 통장 표시명)

입금하신 은행 및 정확한 입금 금액

입금하신 일시

3. 미입금 주문서 자동 취소 정책

주문 완료 후 [입금 기한, 예: 3일] 이내에 입금 확인(또는 수동 확인 요청)이 완료되지 않은 주문서는 시스템에 의해 자동으로 취소 처리됩니다.

주문 자동 취소 후 입금하신 경우에는 수동으로 주문을 복구하거나 환불 처리를 도와드려야 하므로, 즉시 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.